Specijalizacija turističkih agencija
Je li turistička agencija = PCO, DMC, EMC?
Turističke agencije nude čitav niz svojih usluga različitim klijentima, od klasičnih turista željnih odmora do poslovnih ljudi. Većina stručnjaka iz kongresne industrije slaže se u tome da kongresi, incentivi i slična poslovna događanja i nisu turizam u klasičnom smislu nego samo koriste njegovu infrastrukturu. Tu situaciju vrlo jasno pojašnjava donja tabela autora Gary Grimmera iz tvrtke GainingEdge:
Kongresna industrija* se razlikuje od klasičnog turizma
| ČIMBENIK | KLASIČNI TURIZAM | KONGRESNA INDUSTRIJA |
| Sudionici | Turisti | Profesionalci / Poslovni ljudi |
| Motivacija putovanja | Odmor / Zabava / Ugoda | Posao / Umrežavanje / Povezivanje |
| Svrha putovanja | Odmor | Posao |
| Potrebe putnika | Povoljni paket aranžmani | Visoko profesionalne, stručne usluge |
| Kupci usluga | Tour Operatori / Turističke agencije | Kongresni planeri / PCO |
| Motivacija kupaca | Provizije i naknade | Uspješ¡ni i profitabilni sastanci |
| Kriteriji za odluku | Primamljivost destinacije | Dostupnost / Svrsishodnost |
| Usluge za kupce | Rezervacije / Programi | Smještaj / Registracija / Događaj |
| Kanali prodaje | Tour Operatori / Turističke agencije / Rezervacijski sustavi | Korporacije i udruženja / Profesionalni kongresni organizatori |
| Dobavljači | Turistička industrija | PCO / DMC / Prostori / Specijalni izvođači |
| Marketinški pristup | Promocija / Marketing / Prodaja | Direktna prodaja |
| Gospodarski učinak | Individualci ili male grupe | Od deset do nekoliko tisuća sudionika |
| TURISTIČKI UREDI | ISKUSNI | NEISKUSNI |
*Izraz Kongresna industrija ovdje obuhvaća sve vrste skupova, incentiva, događanja, sajmova
Autor: Gary Grimmer, GainingEdge, EdgyThinking
Sukladno navedenome, pristup kongrenoj industriji treba biti potpuno drugačiji od pristupa klasičnom turizmu. Tvrtke koje se bave kongresnom industrijom mogle bi se uglavnom svrstati u sljedeće kategorije:
PCO - Profesionalni kongresni organizator
Pružaju potpunu i cjelovitu uslugu planerima kongresa. Ponekad mogu angažirati i DMC za usluge u destinaciji kao što su izleti, večere i sl. ili pak EMC za tematske događanja. Ako izuzetno dobro poznaje destinaciju, poželjno je da PCO organizira ovakve usluge samostalno.
AMC - Tvrtka za upravljanje udruženjima
Pružaju usluge upravljanja i administriranja za različite udruge i profesionalna udruženja. Za organizaciju njihovih sastanaka i događanja angažira PCO ili EMC ako sam ne ispunjava zakonske uvjete za pružanje takvih usluga.
DMC - Tvrtka za upravljanje destinacijom
Pruža usluge u destinaciji koju izuzetno dobro poznaje, osobito u kreiranju i implemetanciji raznih događanja, aktivnosti, izleta i logistike cijelog programa.
EMC - Tvrtka za upravljanje događajima
Pruža usluge u različitim područjima korporativnih događanja, marketinga, specijalnih događaja kao što su koncerti, dodjele nagrada, promocija proizvoda, modnih revija, zabava, vjenčanja i slično.
Ako pogledamo ove, gore nabrojene, kategorije moramo se zapitati koji su bitni čimbenici koji tvore razliku između neke od ovih tvrtki i klasične turističke agencije? Odgovor bi bio: specijalizacija i iskustvo. Naravno, osnovna znanja su obvezatna ali je dugogodiš¡nje iskustvo u kongresnoj industriji ključni faktor koji razlikuje npr. PCO od klasične turističke agencije. Ozbiljni planeri kongresa, incentiva i korporativnih događanja su vrlo svjesni ove činjenice i za svoje događanje će zasigurno odabrati neku od ovakvih tvrtki koja je specijalizirana u ovom segmentu poslovanja. Stoga, one tvrke koje se žele ozbiljno i profesionalno baviti ovim poslovima morat će se specijalizirati kako bi privukle ozbiljne klijente.
Da bi postala profesionalni organizator kongresa, tvrtka mora pružati između ostalih i ove specijalne usluge*:
Popis standardnih usluga PCO-a utvrđen od strane IAPCO-a (International Association of Professional Congress Organizers)
Ranko Filipović je preko 20 godina aktivan u hrvatskoj kongresnoj industriji. Trenutno je angažiran u svojim tvrtkama PerfectMeetings.hr and Meeting Industry Consultants. Također je suosnivač i dopredsjednik Hrvatske udruge profesionalaca kongresnog turizma.
< povratak